Le groupe Car Avenue s’est doté d’un nouveau site web, Caravenue.com, unique pour les quatre pays qu’il couvre, basé sur une nouvelle plateforme digitale propriétaire et enrichit de nombreuses nouvelles fonctions.

Visite du site avec Thierry Lonziano, directeur opérationnel du groupe.

Conçu selon une approche "mobile-first", le nouveau site web du groupe Car Avenue est pensé en priorité pour une utilisation fluide sur mobile, avant d'être décliné sur les autres supports. Il propose plusieurs entrées directes - vendre, acheter, atelier, services – mais propose aussi une recherche contextuelle intelligente rendue possible grâce à l’IA de son partenaire Diago, permettant par exemple de formuler des requêtes telles que "je recherche un véhicule électrique capable de tracter 1,5 tonne".

L’ensemble de l’offre VO du groupe, provenant des quatre pays qu’il couvre (France, Allemagne, Belux), y est centralisé, "même si les ventes transfrontalières ne représentent encore que 10% de nos volumes», précise Thierry Lonziano, directeur opérationnel du groupe.

Avec son prestataire Carviz, les VO sont présentés de façon homogène, en photo et en vidéo, avec des informations enrichies, plus lisibles et des services gratuits destinées à rassurer les clients : Car-Pass en Belgique et Autorigin en France, ainsi que des certificats SOH pour les véhicules électriques.

Avec son partenaire CA Auto Bank, il propose systématiquement une offre de loyer qui peut être modulé selon l’apport et la durée au choix du client. "Le financement ne se fait pas en ligne mais la simulation est transmise aux vendeurs qui pourra l’utiliser pour finaliser la vente en concession", indique notre interlocuteur.

Pour la première fois, le site propose du rachat cash, en s’appuyant sur l’outil de Bee2Link, généralisé dans tous les pays, et la base de données d’Autobiz.

La prise de rendez-vous en ligne, directement dans le planning, est en phase de déploiement, "déjà sur 30 affaires et sur toutes d’ici 6 mois", prévoit Thierry Lonziano, en lien avec l’outil Diago et le DMS des concessions. Le groupe utilise également l’assistant conversationnel de Diago, déployé sur la moitié des sites francophones du groupe, pour gérer environ 30.000 appels entrants en débordement pour l’après-vente et le VN. La version en langue allemande sera également bientôt lancée.

Les leads générés par le site - pour le VN, le VO, les reprises et l'après-vente - sont suivis avec l’outil Carvivo pour tous les pays, alors qu’il ne gérait auparavant que les leads VO.

"Notre priorité avec ce nouveau site a été d’offrir un parcours plus simple, plus riche et plus rassurant pour le client, afin qu’il entre en contact direct avec nous le plus rapidement possible", explique Thierry Lonziano.